Como obter avaliações no Google? Não ter um bom volume de críticas positivas no Google My Business pode ser o que faz com que uma pessoa escolha a sua concorrência em vez de si. Se você não estiver familiarizado com este serviço do Google para empresas, leia mais sobre isso neste outro artigo.
Coloque-se no lugar de um paciente: Imagine, por exemplo, que você precisa se submeter a um tratamento ou intervenção, tem medo e não tem referências a qual médico procurar. Hoje em dia, a Internet é o principal local onde as pessoas procuram informações, incluindo informações médicas.
Para se ter uma ideia, um estudo revelou que 93% das pessoas lêem as avaliações antes de tomar uma decisão, e é claro que os serviços com as melhores avaliações acabam por ser os escolhidos.
Marketing Médico
Dicas para incentivar avaliações positivas no Google My Business
1. Use o código QR estrategicamente
Como sempre dizemos em nosso conteúdo, explorar o potencial de seus pacientes atuais é sempre mais fácil e barato do que explorar o potencial daqueles que ainda não o conhecem.
Neste sentido, se tiver a certeza de que o serviço prestado na sua clínica, ambulatório, laboratório ou hospital é bom e de que os seus pacientes estão satisfeitos, dê-lhes os meios para demonstrar essa satisfação sob a forma de uma revisão positiva sobre o seu GMN.
E uma maneira de fazer isso é usar estrategicamente o recurso de código QR.
Você pode gerar esse código-existem serviços gratuitos na Internet para isso-e disponibilizá – lo de várias maneiras:
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Em cartões de visita;
Nas brochuras da sua empresa;
Na capa das revistas de recepção;
Num local visível na recepção;
Enviado por e-mail ou WhatsApp a quem o autoriza.
Muitas vezes, os pacientes já estão inclinados a avaliar positivamente o seu serviço. Eles só precisam de um empurrão.
Mas tenha cuidado: facilite para o paciente. O código QR deve conter a ligação directa para efectuar a avaliação.
Neste tutorial da própria equipe de suporte do Google, você pode aprender como gerar esse link.
2. Enviar um inquérito de satisfação por e-mail
É importante manter-se em contacto com os seus pacientes, e não apenas quando estes chegam à clínica. E uma das maneiras de fazer isso é enviando e-mails, comunicações, mensagens de feliz aniversário, etc.
Pensando nisso, uma das maneiras de manter contato é enviar pesquisas de satisfação de tempos em tempos, para “medir a temperatura” de como está a relação e o grau de satisfação dos pacientes com seus serviços, em vários aspectos (estrutura, Serviços, Atendimento ao cliente, Tempo de espera…).
Portanto, para aqueles pacientes que avaliam sua prática de forma positiva, considere enviar-lhes um link para dar sua opinião sobre o seu Google Meu Negócio.
Para aqueles que avaliam negativamente, não deixe de contatá-los.